Mastering Telephone Communication to Understand Customer Insight for Selling
เพื่อส่งเสริมความรู้ความเข้าใจ เล็งเห็นถึงความสำคัญของการสื่อสาร แนวทางในการพัฒนาการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิภาพ วิธีรับมือลูกค้าเมื่อเกิดสถานการณ์วิกฤต และลดปัญหาที่ไม่ควรจะเกิดอันเนื่องจากสื่อสารที่ผิดพลาด
