หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการยกระดับทักษะแรงงานในสาขาธุรกิจการเงินและบริการ ให้ก้าวข้ามการขายแบบดั้งเดิมสู่การเป็น "ที่ปรึกษามืออาชีพ" โดยใช้จิตวิทยา Neuro Selling เพื่อเข้าใจกลไกการตัดสินใจของสมอง ผู้รับการฝึกจะได้ฝึกฝนเทคนิคการวิเคราะห์ลูกค้าเชิงลึกด้วยโมเดล B.A.N.K. เพื่อการนำเสนอสินค้าที่จับต้องไม่ได้ (Intangible Products) ให้ตรงใจและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมถึงกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์และการจัดการข้อร้องเรียนเพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและการบอกต่อ อันเป็นการเพิ่มผลิตภาพแรงงาน (Productivity) ทั้งในมิติของการเพิ่มมูลค่าบริการและการลดต้นทุนการแสวงหาลูกค้าใหม่ให้กับองค์กรอย่างยั่งยืน

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้ เทคนิค Neuro Selling และกลไกการตัดสินใจซื้อ 4 รูปแบบ (โมเดล B.A.N.K.) ในการวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาในการนำเสนอและเพิ่มอัตราการปิดการขาย (Closing Rate) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ บทบาทและสามารถยกระดับตนเองจากพนักงานขายสู่การเป็น "ที่ปรึกษามืออาชีพ" (Consultative Selling) ที่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าที่ไม่มีตัวตน (Intangible Products) เช่น ประกันและกองทุน ผ่านการสื่อสารที่ตรงใจลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารจัดการ ความสัมพันธ์และรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีระบบ ตลอดจนนำเทคนิคการบริการไปใช้เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและการบอกต่อ (Referral) ซึ่งมีส่วนช่วยองค์กรในการลดต้นทุนการแสวงหาลูกค้าใหม่

1. ระดับปฏิบัติการ (Operational) และระดับผู้เชี่ยวชาญ/วิชาชีพ (Professional / Specialist): พนักงานขาย (Sales Executive), ที่ปรึกษาการขาย (Sales Consultant) ในกลุ่มสินค้าบริการ, ตัวแทนประกันชีวิต (Insurance Agent), ที่ปรึกษาทางการเงิน (Financial Advisor), พนักงานบริการลูกค้า (Customer Service) และเจ้าหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (RM) ที่มีหน้าที่ความรับผิดชอบในการนำเสนอและปิดการขายสินค้าที่ไม่มีตัวตน (Intangible Products) รับผิดชอบการสร้างความเชื่อมั่นและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ตลอดจนมีบทบาทในการแก้ไขปัญหาและจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าหน้างาน
2. ระดับหัวหน้างาน (Supervisor): หัวหน้าทีมขาย, หัวหน้าทีมบริการลูกค้า หรือผู้บริหารระดับต้น ที่มีหน้าที่ความรับผิดชอบในการดูแลทีมงาน กำหนดกลยุทธ์การขายสินค้าที่ไม่มีตัวตน และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว

ความรู้และประสบการณ์พื้นฐานก่อนเข้ารับการฝึกอบรม:

• ควรมีประสบการณ์ด้านการขายหรือการบริการลูกค้าอย่างน้อย 1 - 2 ปี และเคยผ่านสถานการณ์การเจรจาต่อรอง หรือการรับมือกับข้อโต้แย้งและการปฏิเสธของลูกค้ามาก่อน
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตนเองรับผิดชอบเป็นอย่างดี
• มีทักษะการสื่อสารเบื้องต้น (Basic Communication) และมีใจรักงานบริการ (Service Mind)

เข้าเรียนไม่น้อยกว่า 80% ของเวลาเรียนทั้งหมด และสอบผ่านไม่น้อยกว่า 70% ของคะแนนโดยรวมทั้งหมด